Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.

Conditions à respecter pour un retour
Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés du bon de retour dûment complété, disponible dans votre compte sur notre site. Tout article endommagé, sali ou ne respectant pas ces conditions ne pourra être repris ni remboursé.

Procédure de retour
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client sur lookinterieur.com et accédez à la section dédiée à l’historique de vos commandes. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour générer votre étiquette de retour. Emballez soigneusement le colis, fixez-y l’étiquette fournie et déposez-le auprès du transporteur désigné. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du traitement.

Modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos services, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit interviendra dans un délai standard après la validation du retour par nos équipes. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du remboursement sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire.

Articles soldés ou en promotion
Les articles achetés lors d’une période de soldes ou dans le cadre d’une promotion spécifique sont également échangeables ou remboursables, sous les mêmes conditions générales énoncées ci-dessus.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour standard pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur lookinterieur.com. Cette méthode est la plus rapide pour garantir la disponibilité de la nouvelle référence.

Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client via le formulaire disponible sur lookinterieur.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons, selon votre choix, un remboursement intégral ou un nouvel envoi dans les plus brefs délais.

Questions supplémentaires
Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à consulter les ressources disponibles dans votre espace client sur lookinterieur.com ou à contacter notre service dédié. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.